讓商家的618更有性?xún)r(jià)比|快麥ERP告商家白皮書(shū)

發(fā)布時(shí)間: 2024-05-23 11:12:16

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快麥ERP商家朋友們:

2024的618大促活動(dòng)即將拉開(kāi)帷幕,快麥ERP團隊將持續為您提供全方位的服務(wù)和保障,我們希望通過(guò)快麥ERP讓商家的618更有性?xún)r(jià)比!

現將快麥ERP“618”性?xún)r(jià)比方案詳細說(shuō)明:

一:服務(wù)保障

1、技術(shù)保障

快麥ERP已參加多次聚石塔系統全鏈路壓力測試并順利通過(guò),快麥也與阿里云成立專(zhuān)項小組雙向駐場(chǎng),及時(shí)同步雙方技術(shù)動(dòng)態(tài);618大促期間服務(wù)器資源將根據情況彈性升級,從容應對618期間海量訂單的下載及處理,保障系統的穩定和高效運轉。

2、 商家服務(wù)

專(zhuān)業(yè)的實(shí)施、銷(xiāo)售團隊以片區輻射全國,協(xié)助商家制定618備戰方案,同時(shí)在618期間提供駐場(chǎng)服務(wù),以保障618服務(wù)的快速響應。

3、客服支持

快麥ERP客服團隊在線(xiàn)保障時(shí)間:5.20 /5.31 為8點(diǎn)到次日2點(diǎn);6.15-6.16 為8點(diǎn)到次日2點(diǎn)。

我們提供3條服務(wù)通道,為您提供最有力的服務(wù)保障:

l 在線(xiàn)客服:快麥ERP系統右上角點(diǎn)擊‘和我聯(lián)系’

l 400電話(huà):400-000-4365

l 企業(yè)微信售后群

二:系統關(guān)注點(diǎn)

提前準備

l 快到期店鋪或者新增店鋪,請提前訂購授權。618大促期間不允許新店鋪訂購添加。

l 提前設置新增員工的操作賬號、員工權限和流程配置,確保618期間即拿即用。

業(yè)務(wù)提醒

注:根據過(guò)往經(jīng)驗,臨近618各平臺規則可能有變化,請以各平臺的官方公告為準!

【預售訂單提醒】

參加618預售活動(dòng)的商家,買(mǎi)家在支付定金后,系統自動(dòng)同步訂單到待付款頁(yè)面,并將預售訂單標記為 平臺預售 (注意:未付款訂單不下載的客戶(hù),看不到這類(lèi)訂單);買(mǎi)家支付尾款后,平臺預售訂單自動(dòng)轉為待審核訂單,商家可進(jìn)行正常的打印發(fā)貨。

【訂單同步延遲】

商家如果發(fā)現訂單信息同步不及時(shí)(如:訂單未下載系統、已付款狀態(tài)未同步、留言/備注等信息未更新等),不要擔心,這是由于淘寶在大促期間限流,導致訂單推送出現延遲,一般2小時(shí)后會(huì )陸續恢復正常,請各位商家耐心等待!建議在凌晨2點(diǎn)后進(jìn)行打單發(fā)貨操作,大單量客戶(hù)建議分批分時(shí)段審核。

大促期間,仍使用贈品規則的商家,系統會(huì )自動(dòng)將符合贈品規則的延遲訂單進(jìn)行贈品匹配,無(wú)須擔心,如遇問(wèn)題請及時(shí)聯(lián)系在線(xiàn)客服

【訂單異常提醒】

商家在訂單處理時(shí),如遇到標有異的訂單,這是因為淘寶在推送訂單時(shí),會(huì )漏傳一些字段(例如:缺少收貨地址,商品明細,金額等字段)導致的訂單異常,淘寶會(huì )在每次同步時(shí)推送異常單的信息,直至同步完整訂單信息。如有問(wèn)題請及時(shí)聯(lián)系在線(xiàn)客服。

【訂單發(fā)貨失敗提醒】

618期間訂單量大,可能會(huì )出現發(fā)貨狀態(tài)上傳失敗的情況,請及時(shí)關(guān)注發(fā)貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請重新上傳或者到淘寶后臺及時(shí)發(fā)貨。路徑:ERP首頁(yè)>>待辦事項>>上傳失敗訂單  或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)。

618期間分銷(xiāo)商公司重點(diǎn)關(guān)注分銷(xiāo)訂單發(fā)貨上傳失敗的訂單,如有上傳失敗的訂單請分銷(xiāo)商及時(shí)到淘寶后臺進(jìn)行手動(dòng)發(fā)貨。路徑:ERP首頁(yè)>>待辦事項>>上傳失敗訂單  或者 訂單跟蹤>>上傳狀態(tài)。

【贈品規則提醒】

618期間訂單量大,建議您使用手動(dòng)匹配贈品

【庫存上傳提醒】

618期間,庫存上傳不關(guān)閉,但建議提前設置好平臺庫存,以免影響活動(dòng)銷(xiāo)量。

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