天堂√中文最新版在线中文,亚洲精品无码鲁网午夜,亚洲粉嫩高潮18p久久

快麥小智與快麥ERP實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,助力禾子先生高效經(jīng)營

發(fā)布時(shí)間： 2022-09-01 10:38:46

禾子先生是杭州一家專業(yè)做原創(chuàng)日系潮流男裝的公司，“潮流”“品質(zhì)高”“款式多”“高性價(jià)比”都是粉絲鐘愛它的原因，本著為年輕群體帶來更時(shí)尚的生活方式理念，禾子先生深耕男裝領(lǐng)域至今已十三年，早已發(fā)展成為淘寶頭部店鋪，目前全網(wǎng)積累粉絲數(shù)超過300萬，日發(fā)單量超過4000單。

使用前的痛點(diǎn)

疫情大環(huán)境下，電商行業(yè)受到較大影響，禾子先生也是其一，各類痛點(diǎn)因而滋生，例如快遞停發(fā)、下單退款、客服接待疲軟等，店鋪各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)嚴(yán)重下滑，解決問題迫在眉睫。

1 漏發(fā)錯(cuò)發(fā)率升高

由于疫情影響商家買家無法正常收發(fā)貨，客服每天需要人工篩選聯(lián)系，不僅工作量大、而且消息容易漏發(fā)錯(cuò)發(fā)，加之缺乏數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和展示。

2 差評率升高

正常在商品缺貨無法發(fā)貨情況下，需要在下單前告知買家，但庫存不精準(zhǔn)造成售后差評趨多。

3 客服接待量驟增

各地疫情經(jīng)常突發(fā)緊急，疫情咨詢、人工通知疫情訂單工作量大造成客服疲于應(yīng)對。

快麥小智如何為禾子先生提供解決方案

快麥?zhǔn)枪庠瓶萍计煜箩槍τ诖笊碳彝瞥龅膰@客服、ERP、訂單、商品等維度的綜合產(chǎn)品品牌?？禧溞≈浅藱C(jī)器人智能應(yīng)答的能力以外，還有豐富的解決方案和中臺能力。針對以上痛點(diǎn)，快麥ERP和快麥小智機(jī)器人進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通，通過小智作為客服中臺，解決禾子先生的多場景問題，實(shí)現(xiàn)提效增收。

禾子2.png

1【異常服務(wù)】為客服減量提效?

針對ERP中未發(fā)貨的異常訂單如商品問題、缺貨、疫情影響等，小智【異常服務(wù)】會根據(jù)不同異常標(biāo)簽，自動發(fā)送異常服務(wù)話術(shù)，進(jìn)行買家安撫以及告知，大大減少客服的篩選和發(fā)送工作量。并且發(fā)送時(shí)間和子賬號都支持自定義，同時(shí)會統(tǒng)計(jì)話術(shù)發(fā)送數(shù)據(jù)和明細(xì)，服務(wù)情況一目了然。

2【安全庫存】帶來GMV和買家體驗(yàn)雙提升

快麥小智客戶如在使用快麥ERP，即可開啟跟單助手中的安全庫存功能。快麥小智會查詢商品在ERP系統(tǒng)中的真實(shí)可用庫存。買家在售前詢單時(shí)，根據(jù)不同庫存狀態(tài)發(fā)送不同詢單挽回話術(shù)，買家體驗(yàn)和GMV得到雙重提升。

使用快麥小智后

1 差評漏發(fā)錯(cuò)發(fā)有效控制

通過對疫區(qū)買家自動發(fā)送通知話術(shù)，大幅減少客服手動通知工作量，該功能近一周服務(wù)觸達(dá)買家超2000人，差評率得到有效控制，較之前降低30%。異常服務(wù)通知后臺數(shù)據(jù)清晰，通知買家消息漏發(fā)錯(cuò)發(fā)率極大降低。

2 結(jié)合快麥ERP協(xié)同增收

借助快麥小智根據(jù)商品庫存發(fā)送不同的詢單挽回話術(shù)，禾子先生使用快麥ERP，可開啟跟單助手【安全庫存】功能，提升買家體驗(yàn)和GMV，一周催付效果顯示，成交金額提升20w，支付轉(zhuǎn)化率提高5%，二次下單率提高5%。

3 退款關(guān)懷挽回流失客戶

利用【退款申請關(guān)懷】功能挽回客戶退款流失，針對買家退貨，發(fā)送退款挽回話術(shù)，客戶流失有效抑制，退款率下降4%。

4 自動邀評打造金牌客服

憑借【感謝意圖】大幅提升旺旺滿意度，在快麥小智知識庫【感謝意圖】中配置主動邀請服務(wù)評分，近一個(gè)月旺旺滿意度提升7%達(dá)到95%，有望成為服裝類目金牌客服團(tuán)隊(duì)，大大增加店鋪權(quán)重排名。

客戶好評

“疫情造成我們大量訂單沒辦法發(fā)貨，客服團(tuán)隊(duì)的工作量也比之前大了很多，關(guān)鍵是影響店鋪的數(shù)據(jù)，所以這個(gè)問題必須要解決，我們公司一直在用快麥ERP，團(tuán)隊(duì)跟我說還有一款客服機(jī)器人產(chǎn)品快麥小智，兩個(gè)系統(tǒng)互通后，剛好解決我們現(xiàn)有的問題，立馬就上線了，現(xiàn)在用下來，關(guān)于通知消息的漏發(fā)錯(cuò)發(fā)現(xiàn)象得到控制，差評率和退款率明顯下降，支付轉(zhuǎn)化率也提高不少，不用考慮增加客服人手?！薄头鞴?/span>

快麥小智

快麥小智是由科創(chuàng)板上市公司光云科技（股票代碼688365）基于自然語言交互和個(gè)性化推薦技術(shù)搭建的對話式營銷服務(wù)一體化智能客服機(jī)器人，專注于為電商賣家提供一體化的智能客服解決方案，實(shí)現(xiàn)智能接待和智能營銷，幫助客服更高效作業(yè)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。