快麥小智與快麥ERP實(shí)現數據互通,助力禾子先生高效經(jīng)營(yíng)

發(fā)布時(shí)間: 2022-09-01 10:38:46

禾子先生是杭州一家專(zhuān)業(yè)做原創(chuàng )日系潮流男裝的公司,“潮流”“品質(zhì)高”“款式多”“高性?xún)r(jià)比”都是粉絲鐘愛(ài)它的原因,本著(zhù)為年輕群體帶來(lái)更時(shí)尚的生活方式理念,禾子先生深耕男裝領(lǐng)域至今已十三年,早已發(fā)展成為淘寶頭部店鋪,目前全網(wǎng)積累粉絲數超過(guò)300萬(wàn),日發(fā)單量超過(guò)4000單。
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使用前的痛點(diǎn)

疫情大環(huán)境下,電商行業(yè)受到較大影響,禾子先生也是其一,各類(lèi)痛點(diǎn)因而滋生,例如快遞停發(fā)、下單退款、客服接待疲軟等,店鋪各項指標數據嚴重下滑,解決問(wèn)題迫在眉睫。
1 漏發(fā)錯發(fā)率升高

由于疫情影響商家買(mǎi)家無(wú)法正常收發(fā)貨,客服每天需要人工篩選聯(lián)系,不僅工作量大、而且消息容易漏發(fā)錯發(fā),加之缺乏數據統計和展示。

2 差評率升高

正常在商品缺貨無(wú)法發(fā)貨情況下,需要在下單前告知買(mǎi)家,但庫存不精準造成售后差評趨多。

3 客服接待量驟增

各地疫情經(jīng)常突發(fā)緊急,疫情咨詢(xún)、人工通知疫情訂單工作量大造成客服疲于應對。


快麥小智如何為禾子先生提供解決方案

快麥是光云科技旗下針對于大商家推出的圍繞客服、ERP、訂單、商品等維度的綜合產(chǎn)品品牌??禧溞≈浅藱C器人智能應答的能力以外,還有豐富的解決方案和中臺能力。針對以上痛點(diǎn),快麥ERP和快麥小智機器人進(jìn)行了數據打通,通過(guò)小智作為客服中臺,解決禾子先生的多場(chǎng)景問(wèn)題,實(shí)現提效增收。

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1【異常服務(wù)】為客服減量提效?
針對ERP中未發(fā)貨的異常訂單如商品問(wèn)題、缺貨、疫情影響等,小智【異常服務(wù)】會(huì )根據不同異常標簽,自動(dòng)發(fā)送異常服務(wù)話(huà)術(shù),進(jìn)行買(mǎi)家安撫以及告知,大大減少客服的篩選和發(fā)送工作量。并且發(fā)送時(shí)間和子賬號都支持自定義,同時(shí)會(huì )統計話(huà)術(shù)發(fā)送數據和明細,服務(wù)情況一目了然。
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2【安全庫存】帶來(lái)GMV和買(mǎi)家體驗雙提升

快麥小智客戶(hù)如在使用快麥ERP,即可開(kāi)啟跟單助手中的安全庫存功能??禧溞≈菚?huì )查詢(xún)商品在ERP系統中的真實(shí)可用庫存。買(mǎi)家在售前詢(xún)單時(shí),根據不同庫存狀態(tài)發(fā)送不同詢(xún)單挽回話(huà)術(shù),買(mǎi)家體驗和GMV得到雙重提升。


使用快麥小智后

1 差評漏發(fā)錯發(fā)有效控制
通過(guò)對疫區買(mǎi)家自動(dòng)發(fā)送通知話(huà)術(shù),大幅減少客服手動(dòng)通知工作量,該功能近一周服務(wù)觸達買(mǎi)家超2000人,差評率得到有效控制,較之前降低30%。異常服務(wù)通知后臺數據清晰,通知買(mǎi)家消息漏發(fā)錯發(fā)率極大降低。
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2 結合快麥ERP協(xié)同增收
借助快麥小智根據商品庫存發(fā)送不同的詢(xún)單挽回話(huà)術(shù),禾子先生使用快麥ERP,可開(kāi)啟跟單助手【安全庫存】功能,提升買(mǎi)家體驗和GMV,一周催付效果顯示,成交金額提升20w,支付轉化率提高5%,二次下單率提高5%。
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3 退款關(guān)懷挽回流失客戶(hù)
利用【退款申請關(guān)懷】功能挽回客戶(hù)退款流失,針對買(mǎi)家退貨,發(fā)送退款挽回話(huà)術(shù),客戶(hù)流失有效抑制,退款率下降4%。
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4 自動(dòng)邀評打造金牌客服
憑借【感謝意圖】大幅提升旺旺滿(mǎn)意度,在快麥小智知識庫【感謝意圖】中配置主動(dòng)邀請服務(wù)評分,近一個(gè)月旺旺滿(mǎn)意度提升7%達到95%,有望成為服裝類(lèi)目金牌客服團隊,大大增加店鋪權重排名。
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客戶(hù)好評

“疫情造成我們大量訂單沒(méi)辦法發(fā)貨,客服團隊的工作量也比之前大了很多,關(guān)鍵是影響店鋪的數據,所以這個(gè)問(wèn)題必須要解決,我們公司一直在用快麥ERP,團隊跟我說(shuō)還有一款客服機器人產(chǎn)品快麥小智,兩個(gè)系統互通后,剛好解決我們現有的問(wèn)題,立馬就上線(xiàn)了,現在用下來(lái),關(guān)于通知消息的漏發(fā)錯發(fā)現象得到控制,差評率和退款率明顯下降,支付轉化率也提高不少,不用考慮增加客服人手?!薄头鞴?/span>


快麥小智

快麥小智是由科創(chuàng )板上市公司光云科技(股票代碼688365)基于自然語(yǔ)言交互和個(gè)性化推薦技術(shù)搭建的對話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化智能客服機器人,專(zhuān)注于為電商賣(mài)家提供一體化的智能客服解決方案,實(shí)現智能接待和智能營(yíng)銷(xiāo),幫助客服更高效作業(yè),提升消費者購物體驗。


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